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移動在線增長型CRM系統


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如何理解CRM不僅僅是軟件而是一套成熟的銷售流程管理體系

簡信CRM

企業使用CRM系統是企業對待核心客戶資源的管理理念和運營方法,通過信息技術幫助企業識別、發展、維護、服務客戶,提升企業收入,提高戶滿意度和忠誠度。企業想要越來越多的客戶做他們的生意,客戶想要的除了高質量的產品外,還需要個性化的服務并及時提供他們需要的服務。

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所有盈利性質的企業,經營發展都圍繞客戶開展,如何設計合理的管理制度、業務流程來開發客戶,如何準確識別、細分客戶群體來做更準確的二次銷售,如何更好地服務客戶,讓客戶滿意,這些都是企業要需要思考的問題。

舉例來說:A、B、C、D、E五個客戶群體。企業的核心訴求之一,便是找到更多的潛在客戶群體A,轉化為客戶群體B,并努力使客戶群體B向客戶群體E轉移,盡量留在E的位置。新客戶的轉化,是一件挑戰很大的工作,有可能上百條線索只能產生一個轉化,尤其是一些B端客戶,可能銷售團隊花了很大的精力跟進,最終卻沒能成單。

當客戶進入B群體時,多數企業都希望客戶盡快向C、D、E群體轉化。在這個環節,企業通過交叉銷售、向上銷售的策略,來持續刺激、維持客戶,但同時要把握好和客戶的接觸程度與頻率,如果過于頻繁,會讓客戶感到反感。此環節的重點,在于如何能夠更加準確的理解客戶,掌握客戶的訴求,以合適的形式和時點切入,引導其二次消費。

在整個過程你都需要參與你的客戶需求,CRM就是你的輔助工具,里面會包含大量顯著的信息,讓你可以將合適的產品提供給客戶并選擇一個更好的交流方式,并且這些信息也會影響到營銷結果,如果你不知道營銷針對的是誰,開展市場活動會非常困難。

企業通過CRM系統,積累了大量的歷史資料和現實資料,運用信息技術手段收集、整理、分析和使用客戶的信息。如可依據客戶過去的購買行為,分析其購買偏好,預測其購買意向,從而有針對性地實施營銷活動。再如,通過對不同客戶信息的收集整理,可以判斷客戶的行業類型以及可能接受的相關營銷活動。從而為企業下一步的營銷活動提供數據支撐。

在挖掘客戶信息的時候,全面記錄客戶資料。將客戶的基本信息和喜好偏好等信息記錄下來,對信息進行整理、分類,推送客戶相關領域的營銷郵件,這樣既能提高營銷質量和成功率,也降低了企業盲目投入廣告的營銷成本,可謂一舉兩得。

通過CRM系統,企業可以有有針對性的為每一個客戶提供優質服務,最大化的滿足客戶需求,贏得客戶對企業的認同,提高客戶對企業忠誠度。CRM系統可以根據企業自身的運作規律來定制化,而且為企業定制的系統化的規則并不是求員適應規則和流程,而是企業通過企業自身的規則和與員工以為習慣基礎來修正,為企業定制一個規范的流程。

 簡信CRM深耕CRM行業10年,增長型CRM開創者,致力幫助企業提升內外部管理效率、銷售業績增長,服務企業上萬家,是您做企業管理系統的不二之選!

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